Support
Wir wissen, dass Sie in Ihrem Unternehmen eine TCP/IP-Umgebung aufrechterhalten, die geschäftskritisch ist und daher jederzeit verfügbar sein muss. Wir haben unsere Leistungen darauf ausgerichtet, Ihnen genau dies zu ermöglichen.Wir bieten unseren Kunden den umfassendsten, effizientesten und professionellsten Support-Service. Unser Ziel ist es, Wartungsleistungen zu erbringen, die auf den Kenntnissen der Software-Hersteller aufbauen aber über deren Angebot hinausgehen.
Über den persönlichen Kontakt hinaus stellt N3K über das Internet umfangreiche Support-Angebote zur Verfügung, die es Ihnen erlauben, auf neueste Versionen von Software und Dokumentation zuzugreifen, sowie zusätzlich wertvolle Tools und Ratschläge unserer Berater abzurufen. Unser Trouble-Ticket-System stellt sicher, dass Sie jederzeit über den Stand Ihrer Supportfälle informiert sind.
Unser erfahrenes Berater- und Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Hohes technisches Spezialwissen
Umfassende Produkt-Kenntnisse
Ein hohes Maß an Erfahrung
Ein Fokus auf Ihre Herausforderungen
Gute Kommunikationsfähigkeiten
N3K bietet sehr umfassende Support Optionen, die Ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigen.
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Support Optionen
Die Standard Maintenance ist die Basis für alle N3K-Software-Wartungsverträge. Sie haben die Möglichkeit weitere Support-Optionen hinzuzufügen, um das Angebot an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Die Standard Maintenance beinhaltet:
- Leistung an Werktagen von 9 bis 17 Uhr
- Annahme von Anfragen per Email, Telefon oder Fax
- Software-Patches und Upgrades
- Zugang zu unseren Support-Angeboten im Internet
- Zugriff auf das n3k Ticket-System
Auf Wunsch steht Ihnen N3K jederzeit für die Bearbeitung kritischer Probleme zur Verfügung: 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche.
Dieser Service ist auch für einzelne Wochenendumstellungen oder vergleichbare zeitlich begrenzte Migrationsphasen buchbar.
Besonders effizient lassen sich Probleme oft lösen, wenn unsere Mitarbeiter sich direkt auf Ihre Systeme einwählen. N3K gewährleistet gegen eine Grundgebühr, dass dieser Zugang technisch möglich ist. Findet eine Einwahl statt, wird diese nach Zeiteinheiten abgerechnet. N3K richtet sich dabei nach Ihren individuellen Sicherheits-Anforderungen und den technischen Gegebenheiten.
Dial-In ist auch in Verbindung mit der 24×7 Option realisierbar. Hierzu ist eine individuelle Klärung der technischen Voraussetzungen erforderlich, so dass eine Einwahl von jedem Ort aus zeitnah realisierbar ist.
Unser Ziel ist es, jederzeit Ihren Vorstellungen zu entsprechen. Auf Wunsch erarbeiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot das auch weitergehenden Anforderungen gerecht wird. Einige Beispiele hierfür sind:
- regelmässige Health-Checks (per Dial-In oder vor Ort)
- Outsourcing der Datenpflege
- direkte Alarmierung an n3k durch Ihre Überwachungssysteme
- Neu-Installation von Servern bei Ausfällen
Sie haben weitergehende Wünsche? Fordern Sie uns heraus!
DDI & DNS-Security
N3K beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren schwerpunktmäßig mit dem Thema DDI. Über 150 große deutsche Unternehmen werden von N3K in diesem Bereich betreut, darunter gut 50% der DAX-Unternehmen. Als einziger Anbieter in Deutschland arbeiten wir mit allen führenden DDI-Herstellern zusammen und sind daher in der Lage, Sie herstellerunabhängig zu beraten. Nutzen Sie diesen einzigartigen Erfahrungsschatz, um die optimale DDI-Lösung für Ihre Anforderungen zu finden!
Active Directory & Cloud Auditing
Laut einer Studie von IDC sind 80% aller Netzwerkprobleme auf Änderungen zurückzuführen. Ungewollte Änderungen in Dateisystemen, im Active Directory oder in kritischen Anwendungen wie Exchange oder Office-365 können schnell zu weitreichenden Problemen führen. Unsere Auditing- und Reporting-Lösungen helfen Ihnen dabei, derartige Probleme zu vermeiden und trotz permanentem Wandel dauerhaft Sicherheit und Kontrolle zu gewährleisten.
Privileged Access Management & Security
Privileged Access Management ist heute längst mehr als nur Shared Account Password Management, also die Verwaltung von Kennwörtern für gemeinsam genutzte Benutzer-konten, die als Einmal-Kennwort für den Zugriff zur Verfügung gestellt werden. Es geht darum, das Verhalten von Benutzern mit höheren Berechtigungen zu jedem Zeitpunkt unter Kontrolle zu behalten. Das sind nicht mehr nur Administratoren wie root- oder Domänen-Admins, sondern beispielsweise auch Benutzer mit erhöhten Berechtigungen in Business-Anwendungen.